سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة، لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة:

1. مدة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 – 7 أيام من استلام المنتج.
(اختر المدة المناسبة لك، ويمكنني تحديدها بدقة حسب نوع منتجاتك.)

2. شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم إطلاقاً.

بحالته الأصلية مع الصندوق والتغليف.

غير متضرر أو ناقص أي قطعة.

مرفق بالفاتورة أو إثبات الشراء.

3. منتجات لا يشملها الاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو المُركّبة.

منتجات العروض والخصومات (اختياري حسب رغبتك).

المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو ذات مواصفات خاصة للعميل.

4. آلية الاسترجاع

يتواصل العميل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

يتم فحص الطلب والرد بالموافقة خلال 24 – 48 ساعة.

تقوم شركة الشحن باستلام المنتج من العميل.

بعد وصول المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

5. رسوم الاسترجاع

إذا كان الخطأ من المتجر: الشحن والاسترجاع مجاني بالكامل.

إذا كان السبب من العميل (تغيير رأي – مقاس غير مناسب…):
يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترجع.

6. تلف أو وصول منتج خاطئ

في حال استلام منتج تالف أو غير المطلوب:

يتم الاستبدال فورًا دون أي رسوم.

يجب إرسال صور أو فيديو للتلف خلال 24 ساعة من الاستلام.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مجانًا.

بعد الشحن تُحتسب رسوم الشحن على العميل.